ALGEMENE VOORWAARDEN
Artikel 1: Algemeen
Naam: Shopbylies
KvK nummer: 93930518
E-mail klantenservice: info@bylies.nl
1.1 Shopbylies behoudt zich het recht voor om deze Algemene voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. De nieuwe versie is niet met terugwerkende kracht geldig. Dat betekent dat de Partijen alleen gebonden zijn aan de Algemene voorwaarden die online staan op de dag dat de bestelling wordt geplaatst.
1.2. In deze Algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen de betekenis die eraan wordt toegekend:
– Website” is het domein eb de subdomeinen van Shopbylies
– “Jij” is de klant die een bestelling plaatst.
– “Klant” is de persoon die een bestelling plaatst.
– “Werkdag” is een dag die noch (i) een zaterdag of zondag is, noch (ii) een feestdag in het land van de Klant.
– “Bestelling” is de bestelling die je op de Website doet om product(en) van ons te kopen.
– “Content” zijn alle teksten, afbeeldingen, video’s, foto’ s en alle andere informatie die op de Website worden gepubliceerd.
– “Websites van derden” zijn alle websites die niet door Shopbylies worden beheerd.
– “Contract” is de bestelling die je plaatst voor de aankoop van product(en) in overeenstemming met deze Algemene voorwaarden.
– Woorden die in het enkelvoud zijn geschreven, kunnen ook het meervoud betekenen en vice versa.
Artikel 2: Bestelling / totstandkoming contract
2.1. Onze website begeleidt je stap voor stap bij het voltooien van je aankoop en het plaatsen van je bestelling. Je ontvangt een samenvatting met de belangrijke informatie over je bestelling voordat je een aankoop doet. We raden je ten zeerste aan om alle informatie over je bestelling zorgvuldig te controleren voordat je een aankoop doet, omdat we niet kunnen garanderen dat we je gegevens achteraf kunnen wijzigen.
2.2. Shopbylies behoudt zich het recht voor om je aankoop om wettelijke redenen te weigeren, bijvoorbeeld als we je betaling niet kunnen verwerken of als een product niet meer op voorraad is. Als een product uit voorraad raakt tussen het moment dat je een bestelling plaatst en het moment waarop ons magazijn het verwerkt, annuleren we de aankoop van dat product omdat het niet langer beschikbaar is. In dat geval brengen we je op de hoogte en betalen we je aankoopbedrag terug. Als we om welke reden dan ook niet aan je bestelling kunnen voldoen, ontvang je een e-mail om je te informeren over de annulering. Als de betaling voor een dergelijke geannuleerde bestelling al is voltooid, betalen we hetzelfde bedrag terug via de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt. Als er om welke reden dan ook alternatieve afspraken nodig zijn, neemt Shopbylies contact met je op.
2.3. De op de Website vermelde prijzen zijn van toepassing op alle bestellingen die via de Website worden gedaan. Alle prijzen zijn inclusief btw (indien van toepassing). Daarnaast worden bezorgkosten en eventuele andere kosten in rekening gebracht en tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven. Bovendien kunnen er douane- en invoerkosten in rekening worden gebracht als je bestelling langs de douane gaat. Eventuele kosten voor een pakket moeten door jou (of de derde partij die de gekochte artikelen fysiek in bezit krijgt) worden betaald.
2.4. Shopbylies heeft altijd het recht om informatie te wijzigen of bij te werken zonder enige waarschuwing vooraf, met inbegrip van fouten met betrekking tot prijzen, informatie en beschrijvingen die op de Website verschijnen.
2.5. We bieden verschillende soorten betaalmethoden aan. Tijdens het afrekenen kun je alle betaalmethoden vinden die voor jouw land beschikbaar zijn. We accepteren geen contant geld of cheques.
2.6. Wij behouden ons het recht voor om dergelijke speciale aanbiedingen of kortingen te allen tijde en zonder waarschuwing in te trekken.
Artikel 3: Betaling
3.1. Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst, nemen wij onmiddellijk contact op met je bank of betaaldienst voor autorisatie om de betaling te kunnen ontvangen. We verwerken je bestelling pas nadat we een dergelijke toestemming hebben gekregen. Als je van een achteraf betaalmethode gebruik maakt, kan er een andere termijn van toepassing zijn.
3.2. Zodra de betaling akkoord is, sturen we je een e-mail om je aankoop te bevestigen. Deze e-mail is een bevestiging van het aankoopcontract tussen jou en ons.
3.3 De door de consument verschuldigde bedragen dienen te worden voldaan voordat de bestelling in behandeling wordt genomen.
3.4 Kortingscodes zijn niet geldig op cadeaukaarten en cadeauboxen.
Artikel 4: Levering en uitvoering
4.1 De ondernemer zal zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
4.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
4.3 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
4.4 Afhankelijk van waar de klant zich bevindt, ontvangt de klant verschillende bezorgopties. De hoogte van de bezorgkosten hangt af van de optie die de klant kiest. Tijdens het afrekenen kan de klant alle beschikbare bezorgmethoden voor het land vinden.
4.5 De klant dient ons een volledig en correct bezorgadres verstrekken, omdat we niet kunnen garanderen dat we het na aankoop voor je kunnen aanpassen. De klant is als enige verantwoordelijk voor eventuele fouten in de levering als gevolg van een gebrek aan informatie of een fout in het bezorgadres tijdens het plaatsen van de bestelling. Risico en eigendom worden aan de klant overgedragen zodra de producten in je bezit zijn.
4.6. Gratis verzending geldt niet op bestellingen waarbij de bestelwaarde zonder cadeaubon niet boven het bedrag voor gratis verzending komt
4.7 Indien een pakket retour afzender komt omdat de klant het pakket niet opgehaald heeft bij het pakketpunt ontvangt de klant een mail. Als de klant kiest voor een terugstorting omdat de bestelling niet meer gewenst is, worden de kosten voor verzending in mindering gebracht op de terugstorting.
Artikel 5: Klachtenregeling
5.1 De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
5.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer. De consument heeft hier uiterlijk 6 dagen voor na ontvangst van het product.
5.3 Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 5 werkdagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 5 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
5.4. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
5.5 Voor de items geldt een garantietermijn van 1 maand. Mocht een item binnen dit termijn defect zijn neem dan meteen contact met ons op. Vergeet je ordernummer niet te vermelden en een foto van de klacht mee te sturen.
Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud
6.1 Het eigendom van de geleverde producten gaat pas over op de consument nadat hij het totale verschuldigde bedrag aan de ondernemer heeft voldaan. Het risico van de producten gaat over op de consument op het moment van levering.
Artikel 7: Retourneren
7.1 Het aanmelden van je retour is mogelijk tot 14 dagen na bezorging van het product.
7.2 Na aanmelding van de retour dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. Indien het artikel niet binnen 14 dagen retour is verzonden, is de koop een feit en wordt de retour niet meer geaccepteerd.
7.3 Het retourneren van afgeprijsde artikelen wordt geaccepteerd op voorwaarde dat het product in zijn oorspronkelijke staat verkeert, niet gewassen is en dat alle labels er nog aan zitten.
7.4 Het retourneren van oorbellen is niet toegestaan vanwege de hygiëne.
7.5 Mocht er door het retourneren van artikelen niet meer aan bepaalde kortingsvoorwaarden voldaan worden dan wordt deze korting in mindering gebracht op de geretourneerde producten. Bijvoorbeeld bij 3+1 gratis: als je een item retourneert vervalt de gratis optie. Deze wordt in mindering gebracht met je retour
7.6 Pakketten die buiten het retourtermijn verzonden zijn, worden niet geaccepteerd.
7.7 Retouren dienen via het portaal van Shopbylies aangemeld te worden. Pakketten die buiten het retourportaal van Shopbylies om verzonden zijn, worden niet geaccepteerd.
7.8 Retouren dienen per bestelling aangemaakt te worden. Het is systematisch helaas niet mogelijk om meer bestellingen samen te retourneren. Mocht dit wel gedaan worden dan worden er extra kosten in rekening gebracht voor het onderzoeken en lokaliseren van je retouritems. De kosten bedragen het retourtarief van de bijgevoegde bestelling(en).
7.9 Tijdens de bedenktijd zal de klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De klant zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien de klant van zijn of haar retourrecht gebruik maakt, zal de klant het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan Shopbylies retourneren, conform de door Shopbylies verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
7.10 Shopbylies is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die terug bij de klant worden bezorgd omdat het originele verzendlabel nog zichtbaar was. De klant dient zelf een nieuw retourlabel aan te vragen en te betalen.
7.11 Wanneer het geretourneerde product, ongedragen en zonder beschadigingen, is ontvangen door de ondernemer, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort.
7.12 Zodra je retourzending ons magazijn bereikt en door ons is verwerkt, betalen we je het aankoopbedrag terug. Het retourproces kan tot 10 werkdagen in beslag nemen vanaf het moment van ontvangst. Zodra we je retourzending hebben verwerkt, ontvang je een e-mail met een creditnota.
7.13 Alle restituties worden gedaan met dezelfde betaalmethode als waarmee je het product hebt gekocht. Wij betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, waaronder ook de bezorgkosten (met uitzondering van de aanvullende kosten die voortvloeien uit je keuze voor een ander type bezorging dan de standaard bezorgmethode die door ons wordt aangeboden).
7.14 Restituties van cadeaubonnen van Shopbylies. Na het retourneren van producten die uitsluitend of gedeeltelijk met een cadeaubon zijn gekocht, wordt het bedrag op je cadeaubon bijgeschreven.
Als een aankoop wordt terugbetaalt en je hebt deels met een cadeaubon van Shopbylies en deels met een andere betaalmethode betaald, wordt het verschuldigde bedrag eerst op je betaal-/creditcard bijgeschreven. Het resterende bedrag wordt dan op je cadeaubon van Shopbylies bijgeschreven.
Als het totale terug te betalen bedrag hoger is dan oorspronkelijk met een cadeaubon van Shopbylies is betaald, wordt het resterende bedrag via een andere betaalmethode teruggestort.
Artikel 8: Privacy
8.1 Heel belangrijk om te weten is, dat de ondernemer secuur omgaat met de gegevens van de consument. Deze gegevens slaat de ondernemer veilig op en is niet bereikbaar voor onbevoegden. De gegevens van de consument gebruiken wij voor verschillende doeleinden zoals: het verwerken van de bestelling en het aanbieden van gepaste aanbiedingen die passen bij de wensen van de consument. De ondernemer heeft niet de intentie om gegevens te verzamelen van websitebezoekers die 16 jaar of jonger zijn, enkel als zij toestemming hebben van ouders of voogd. Leeftijd kan de ondernemer niet controleren, dus wordt er aangeraden betrokken te zijn bij de activiteiten van kinderen.
8.2 Creditcard- en bankgegevens zullen nooit gedeeld worden met derde partijen en worden alleen gebruikt om de bestelling van de consument te verwerken. Creditcardgegevens worden versleuteld en zijn niet zichtbaar voor medewerkers van Shopbylies.
8.3 U geeft toestemming dat de Shopbylies gebruik maakt van cookies van derden.
Artikel 9: Wetgeving en geschillen
9.1 Deze algemene voorwaarden worden bepaald en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving.